Konflikt oraz zmiana są nieodłącznie wpisane w nasze życie – prywatne i zawodowe. Budzą często napięcie, opór i negatywne emocje ale jednocześnie mają w sobie duży potencjał i odpowiednio wykorzystane – stają się wartościowym doświadczeniem.
Umiejętne rozwiązywane konfliktów i świadome wprowadzanie zmian, z uwzględnieniem mechanizmów psychologicznych to umiejętności, które pozwalają liderom sprawnie działać, także w trudnych sytuacjach.
Ogólny model sytuacji konfliktowej:
- Definicja i zasady konfliktu
- Przyczyny, rodzaje i źródła konfliktu
- Cechy oraz struktura sytuacji konfliktowej
- Rola lidera w sytuacji konfliktowej – jak pomóc swoim ludziom przejść przez ten trudny proces
Rola lidera w przewodzeniu zmianom:
- Test – Style reakcji na konflikt (H.L. Tosi, J.R. Rizzo, S.J. Carroll)
- Typy osobowości (wg Junga) a postrzeganie konfliktu
- Dopasowanie własnego sposobu myślenia do zmian
- Kierowanie zmianami osobistymi
- Indywidualne style zarządzania związane ze zmianą
Etapy oraz dynamika rozwoju sytuacji konfliktowej:
- Konflikt pomiędzy pojedynczymi osobami, a konflikt zespołowy
- Reguły kryzysu grupowego
- Sposoby ujawniania rzeczywistych intencji skonfliktowanych stron oraz wspólne wypracowanie rozwiązań
- Interwencja w sytuacjach konfliktowych – kiedy i jak wkraczać
- Konflikt jako sytuacja rozwojowa
- Kierowanie energią konfliktu do współpracy
- Rola odmiennych wartości w strukturze konfliktu
Rola negocjatora lub mediatora w sytuacji konfliktowej:
- Zasady i reguły negocjacji – poszukiwanie wspólnego „Tak”
- Mechanizmy najczęściej pojawiających się konfliktów – jak zapobiegać w przyszłości sytuacjom kryzysowym
Umiejętność diagnozowania potencjału organizacji w procesie zmian:
- Określenie roli i znaczenia zmian
- Dostrojenie zmian do otoczenia zewnętrznego
- Określenie precyzyjnego programu zmian
Opór wobec zmian i radzenie sobie z oporem:
- Przewidywanie oporu wobec zmian
- Nazywanie i analiza czynników powodujących opór
- Techniki przezwyciężania oporu