ul. Tulipanów 32 05-500 Piaseczno
+48 600 44 05 88
biuro@levelk.pl
NIP: 951-158-88-84
REGON: 015438549

SPRZEDAŻ – SENS ISTNIENIA FIRMY

Sprzedaż – sens istnienia:

  • Firmy Rynek na którym działa Firma i rodzaje klientów
  • Określenie potencjalnych potrzeb klientów
  • Style sprzedaży: agresywny, uległy, partnerski
  • Kwestia opłacalności – klient „jednorazowy” a klient stały (lojalny)

Efektywna komunikacja z klientem:

  • Jedno i dwustronna komunikacja – wady, zalety, konsekwencje
  • Korzystanie z poziomów komunikacji
  • Rodzaje pytań: otwarte, zamknięte, sugerujące, zanurzone
  • Najczęstsze bariery komunikacyjne i ich omijanie
  • Umiejętne korzystanie z możliwości komunikacji pozawerbalnej

Przygotowywanie sprzedaży:

  • Wyznaczanie indywidualnych celów
  • Znajomość etapów procesu sprzedaży
  • Zbieranie informacji, przygotowanie danych i pytań
  • Planowanie działań, strona techniczna i dokumentowanie

Przebieg procesu sprzedaży:

  • Przywitanie i nawiązanie kontaktu
  • Badanie potrzeb i ewentualnych problemów klienta
  • Przedstawienie oferty – argumentacja oparta na „języku korzyści”
  • Odpowiedzi na pytania, zastrzeżenia, wątpliwości i obiekcje
  • Wykrywanie sygnałów gotowości do kupna
  • Metody zamykania procesu sprzedaży i finalizacja procesu

Budowanie pozytywnego wizerunku:

  • Doradcy Klienta Umiejętność budowania pozytywnego pierwszego wrażenia
  • Kontrolowanie przebiegu rozmowy
  • Budowanie partnerskich relacji z klientem oraz zasady wywierania wpływu

Podstawy negocjacji handlowych:

  • Style negocjacyjne, negocjacje twarde, miękkie, rzeczowe
  • Przygotowanie do negocjacji
  • Etapy przebiegu negocjacji i pułapki negocjacyjne
  • Zasady korzystnego ustępowania
  • Targowanie się – problem ceny w negocjacjach
  • Manipulacje i „chwyty” negocjacyjne

Sytuacje trudne:

  • Radzenie sobie z tremą i stresem
  • Niezręczności i gafy
  • Trudni odbiorcy – jak z nimi rozmawiać i czego unikać