Szkolenie rozwija umiejętności komunikacyjne, wpływa na jakość kontaktów w zespole – w relacjach z przełożonymi, współpracownikami i podwładnymi. Uczestnicy poznają i ćwiczą kluczowe techniki efektywnej komunikacji oraz doskonalą umiejętności prezentowania swojego stanowiska w sposób jasny, czytelny i efektywny.
Zespół:
- Charakterystyka, zadania i cechy efektywnego zespołu
- Fazy rozwoju grupy
- Role grupowe – ich diagnoza i wykorzystanie w pracy zespołowej
- Określanie własnego stylu funkcjonowania
Podejmowanie decyzji i rozwiązywanie problemów:
- Wyznaczanie celu zespołowego – budowa zespołu
- Działania grupowe i wspólne wypracowywanie decyzji
- Praca grupy a „mordowanie pomysłów” w zespole
- Synergia zespołu
Zaufanie a współpraca:
- Zasady budowania zaufania
- Tworzenie relacji opartych na przejrzystych intencjach
- Informowanie o sobie i udzielanie informacji zwrotnej innym
Emocje i konflikty w pracy zespołu:
- Źródła emocji i konfliktu: role zawodowe, osobowość, samoocena
- Źródła i detektory konfliktów
- Dynamika sytuacji konfliktowej
- Zniekształcenia w spostrzeganiu sytuacji konfliktowej
- Style reakcji na konflikt – diagnoza zachowań
- Sposoby rozwiązania konfliktu i techniki wspomagające
- Stymulowanie konfliktów a zmiana w zespole
Efektywna komunikacja i przepływ informacji w zespole:
- Komunikacja werbalna
- Profesjonalny nadawca: cechy, umiejętności
- Precyzja wypowiedzi, właściwy dobór słów w przekazie
- Zasady aktywnego słuchanie
- Parafraza
- Pytania otwarte i zamknięte jako narzędzie poszukiwania informacji
Komunikacja niewerbalna – pozawerbalne środki przekazu:
- Mowa ciała: mimika – uśmiech, postawa, gesty, intonacja
- Odległość – terytorium psychologiczne
- Spójność komunikatu werbalnego i niewerbalnego
Asertywność w budowaniu relacji w grupie:
- Zachowania: asertywne – agresywne – uległe
- Prawa asertywności – prawa indywidualne
- Asertywne przekazywanie ocen, krytyki
- Wyrażanie opinii, obrona swoich przekonań