Szkolenia

Zarządzanie:

• Zarządzanie zespołem - przewodzenie ludziom i kierowanie zadaniami
• Coaching menedżerski
• Zarządzanie konfliktem w procesie zmian
• Zarządzanie projektem
• Zarządzanie zespołem sprzedażowym
• Skuteczna rozmowa oceniająca

Sprzedaż:

• Sprzedaż - sens istnienia firmy
• Profesjonalne prezentacje
• Skuteczne negocjacje
• Telefon - moje narzędzie pracy

Umiejętności osobiste:

• Zarządzanie sobą w czasie i efektywna organizacja pracy
• Efektywna komunikacja i współpraca w zespole
• Warsztat asertywności

Skuteczne negocjacje

Człowiek negocjuje od urodzenia. Codzienne negocjacje z rodzicami, rówieśnikami i nauczycielami z czasem ewoluują w negocjacje z klientami, współpracownikami, podwładnymi oraz przełożonymi. Zakres tematyczny szkolenia obejmuje negocjacje prowadzone przez handlowców, menedżerów i biznesmenów w myśl zasady "w biznesie nie otrzymujesz tyle ile Ci się należy, otrzymujesz tyle, ile wynegocjujesz". Dzięki praktycznym ćwiczeniom oraz wykładowi porządkującemu wiedzę, uczestnicy poznają skuteczne strategie i taktyki negocjacyjne.

Konflikt - negatyw czy wstęp do porozumienia

Style negocjacji:

• Negocjacje problemowe
• Styl: kooperacyjny (miękki), rywalizacyjny (twardy), rzeczowy (zasadniczy)
• Dobór stylu adekwatny do siły drugiej strony

Etapy negocjacji - praca warsztatowa na konkretnych przykładach:

• Przygotowanie w biurze i w terenie
• Pierwszy kontakt, budowanie wzajemnych relacji z partnerem
• Faza konfrontacji - po co tu jesteśmy
• Faza szukania rozwiązań, kompromisów i ustaleń
• Podsumowanie - kontrola efektywności negocjacji i praktycznej realizacji porozumienia

Samopoznanie:

• Moja BATNA - najlepsza alternatywa negocjowanego porozumienia
• Postawa idealnego negocjatora
• Diagnoza moich mocnych stron i obszarów do poprawy

Taktyki i triki negocjacyjne:

• Techniki wywierania wpływu w procesie negocjowania
• Negocjowanie to gra – reguły i zasady (co jest dozwolone, a co już jest nieuczciwością)
• Omówienie kilkunastu taktyk negocjacyjnych - kiedy, jak, po co stosować

Identyfikacja nieuczciwych taktyk negocjacyjnych i podstawowe strategie przeciwdziałania im:

• Reagowanie na niekonwencjonalne zachowania negocjacyjne
• Nieuczciwe wykorzystanie: czasu, otoczenia i zasad
• Niebezpieczne narzędzia i manipulacyjne "taktyki"

Komunikacja interpersonalna w negocjacjach w biznesie - podstawowe narzędzia budowania wpływu:

• Nawiązywanie pierwszego kontaktu z klientem
• Znaczenie "ukrytego języka" - jak można zwiększyć wpływy używając aranżacji przestrzeni, gestów, póz itp.
• Narzędzia aktywnego słuchania - w jaki sposób dać do zrozumienia rozmówcy, że jest słuchany i rozumiany po to, by powiedział nam to, na czym nam najbardziej zależy
• Umiejętność zadawanie pytań i parafraza

Techniki wpływu w trudnych sytuacjach negocjacyjnych, budowanie równorzędnej, partnerskiej relacji z drugą stroną:

• Identyfikacja stanowiska i interesów (korzyści)
• Dopasowanie stylu wypowiedzi do systemu poznawczego rozmówcy
• Techniki radzenia sobie z obiekcjami i przełamywania impasu w negocjacjach
• Negocjowanie reguł gry

Znaczenie asertywności w negocjacjach - umocnienie postawy uczestników i kreowanie nowych zachowań w trudnych sytuacjach negocjacyjnych:

• Wyrażanie własnych opinii i radzenie sobie z krytyką
• Reagowanie na aluzje i niespodziewany atak
• Wyrażanie pozytywnych uczuć